12月23日零時開始，西安全市小區(qū)（村）、單位開始實(shí)施封閉式管理，疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵時期，浙商銀行西安分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)疫情防控工作要求，快速反應(yīng)，發(fā)布《致廣大客戶書》，西安轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)暫停對外營業(yè)。

積極響應(yīng)，快速行動。為進(jìn)一步做好運(yùn)營保障與疫情防控工作，制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好2021 年終決算、運(yùn)營保障及疫情防控工作的通知》《西安分行疫情防控期間柜面業(yè)務(wù)操作應(yīng)急方案》《西安分行疫情期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理實(shí)施方案》等，對疫情防控、客戶服務(wù)等方面提出了具體要求。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處理措施，在做好疫情防控、保護(hù)客戶和自身安全的同時，做好客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控，確保營業(yè)運(yùn)營工作的連續(xù)性。妥善合理安排人員、業(yè)務(wù)、重要物品管理等，兼顧疫情防控不放松和客戶服務(wù)不間斷，彈性增加分行機(jī)動營業(yè)人員，提高應(yīng)急處置能力。

AB輪班，服務(wù) “不斷檔”。為減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障員工健康安全、分行安全平穩(wěn)運(yùn)行，除暫停營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，浙商銀行西安分行各部門按照“必要、最少”原則安排員工“AB”輪班，關(guān)注相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門政策要求，積極做好溝通，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最迅速的行動，全力以赴保障客戶疫情期間的金融服務(wù)需求。

線上服務(wù)，專業(yè)有序。各支行建立業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系機(jī)制，為客戶提供線上服務(wù)咨詢，同時各網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系人，借助我行網(wǎng)上營業(yè)廳、微信小程序、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道已有功能，積極引導(dǎo)客戶使用我行各類在線產(chǎn)品，妥善解決客戶的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。對于確需在柜面辦理的業(yè)務(wù)，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，安排專人及時受理，保證客戶資金匯劃暢通無阻，確保客戶需求在第一時間得到響應(yīng)。自23日疫情管控至24日2天時間內(nèi)，辦理完成公司、個人業(yè)務(wù)合計(jì)200余筆。

在疫情防控最吃緊的時期，浙商銀行西安分行把落實(shí)防控任務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的生動實(shí)踐，越是特殊時期，越是艱難時刻，越是把客戶放在心上。

沒有一個寒冬不可逾越，沒有一個春天不會到來。浙商銀行西安分行在非常時刻展現(xiàn)非常擔(dān)當(dāng)，為抗擊疫情提供堅(jiān)強(qiáng)金融服務(wù)保障，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。（當(dāng)?shù)毓└?浙商銀行西安分行）

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