本報(bào)訊 （記者 母家亮）1月7日，省長(zhǎng)趙一德在西安市督導(dǎo)檢查應(yīng)急保障工作。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)孫春蘭副總理要求，深入踐行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教訓(xùn)、堅(jiān)決消除堵點(diǎn)，第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求，及時(shí)解決好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題。

　　在西安市120急救中心，趙一德實(shí)地督辦指揮中心擴(kuò)容后的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，詳細(xì)了解接通率、問(wèn)題處置等情況。他強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化工作流程、強(qiáng)化資源調(diào)配、提升服務(wù)效能，加快配足急救車輛和工作人員，迅速提高快速反應(yīng)、快速處置能力，更好滿足人民群眾醫(yī)療應(yīng)急保障需求。要堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，加強(qiáng)同社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息溝通，強(qiáng)化接聽、派車、轉(zhuǎn)運(yùn)、救治各環(huán)節(jié)有效銜接，確保每位患者都得到及時(shí)有效救治，確�！吧�命線”暢通、人民群眾滿意。

　　趙一德來(lái)到西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳，仔細(xì)詢問(wèn)熱線服務(wù)流程、接線數(shù)量、主要訴求、轉(zhuǎn)辦落實(shí)、跟蹤隨訪等情況。他強(qiáng)調(diào)，便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺(tái)，在疫情防控工作中具有關(guān)鍵作用，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步充實(shí)工作力量、增加服務(wù)熱線、完善應(yīng)急預(yù)案、做好運(yùn)維保障，確保群眾反映問(wèn)題的渠道暢通無(wú)阻。要完善運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，做好同基層平臺(tái)和各區(qū)縣的溝通銜接，加強(qiáng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同，努力提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高轉(zhuǎn)辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優(yōu)先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應(yīng)，解決好群眾反映的每一個(gè)急難愁盼問(wèn)題。要強(qiáng)化跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，快速提高熱線的辦結(jié)率和滿意度。

　　省政府秘書長(zhǎng)方瑋峰參加活動(dòng)。

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