近日，農(nóng)行陜西省分行核心存款余額突破5000億元，達(dá)到5027億元。伴隨存款的增長(zhǎng)，該行貸款發(fā)放也水漲船高，2021年7月貸款余額突破3000億元，全年新增各項(xiàng)貸款400億元，業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)新跨越，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力得到新提升。

據(jù)了解，農(nóng)行陜西省分行自1979年恢復(fù)成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)前3個(gè)千億元存款，共用了整整35年，第4個(gè)千億元存款用了近5年的時(shí)間。繼2019年初存款余額突破4000億元之后，僅僅3年，就一舉突破5000億元大關(guān)。

農(nóng)行陜西省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)馮旭東表示，核心存款突破5000億元大關(guān)，彰顯了農(nóng)行陜西省分行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力和能力。我們將始終與陜西同命運(yùn)、與時(shí)代共發(fā)展，堅(jiān)守“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)”的使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，勇當(dāng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的領(lǐng)軍銀行、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力銀行，以實(shí)際行動(dòng)，奮力譜寫陜西高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

綜合化服務(wù)“三大”

中國(guó)建筑屬于農(nóng)總行級(jí)重點(diǎn)及核心客戶，農(nóng)行陜西省分行與之緊密合作，累計(jì)發(fā)放貸款近200億元，支持了西安市地下綜合管廊、幸福林帶、小寨海綿城市等一批重點(diǎn)民生工程。2021年度，該集團(tuán)在農(nóng)行陜西省分行日均存款近20億元；雙方業(yè)務(wù)合作面已覆蓋信貸、現(xiàn)金管理、投資銀行、國(guó)際結(jié)算、創(chuàng)新融資等領(lǐng)域。

類似這種銀企間的合作，是農(nóng)行陜西省分行積極服務(wù)大行業(yè)、大項(xiàng)目、大客“三大”的縮影。目前，該行已與財(cái)政、社保、電信、建筑、公路、鐵路、電力、石油等系統(tǒng)性、行業(yè)性大客戶建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，先后為葛洲壩延黃寧石高速、中鐵建合銅吳華高速公路、陜西交控經(jīng)營(yíng)性固貸、央企在陜風(fēng)電、光伏發(fā)電等重點(diǎn)項(xiàng)目提供全方位服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，農(nóng)行陜西省分行把存款業(yè)務(wù)作為服務(wù)“三大”的基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，還落實(shí)專職客戶經(jīng)理，做實(shí)分層管戶擴(kuò)戶提質(zhì)，提升基礎(chǔ)結(jié)算水平，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。還加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出對(duì)公雙利豐、銀利多等負(fù)債產(chǎn)品，助力實(shí)現(xiàn)銀企共贏。特別是通過(guò)供應(yīng)鏈金融、閉環(huán)服務(wù)等方式，多策并舉強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)資金、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)。

為提升機(jī)構(gòu)類客戶服務(wù)能力，該行深入開(kāi)展針對(duì)財(cái)政、社保、住建、教育、衛(wèi)生、政法等機(jī)構(gòu)重點(diǎn)行業(yè)“兩戶”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，省行領(lǐng)導(dǎo)直接掛帥，實(shí)現(xiàn)了一批養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)�；�金、醫(yī)院等多個(gè)關(guān)鍵賬戶及項(xiàng)目的落地。累計(jì)新增機(jī)構(gòu)十大領(lǐng)域重點(diǎn)賬戶3000余個(gè)，落地中央補(bǔ)助金96億元、國(guó)庫(kù)現(xiàn)金存款17.3億元，承接專項(xiàng)債項(xiàng)目79個(gè)、發(fā)債資金50億元，建設(shè)教育、衛(wèi)生、住建等民生領(lǐng)域“智慧項(xiàng)目”近40個(gè)，引存資金40億元。

“六個(gè)驅(qū)動(dòng)”暢通“服務(wù)零距離”

作為全省國(guó)有四大行中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)行陜西省分行加快體系、渠道、產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)等的轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力為三秦百姓提供全方位的金融服務(wù)。截至目前，該行在陜西省個(gè)人客戶規(guī)模達(dá)到2169萬(wàn)戶。

多年來(lái)，農(nóng)行陜西省分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足三秦百姓的美好金融需求為切入點(diǎn)，通過(guò)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、財(cái)富驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)這“六個(gè)驅(qū)動(dòng)”，在滿足多樣化、專業(yè)化金融服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身的快速發(fā)展，特別是個(gè)人存款快速攀升。截至2022年1月4日，該行個(gè)人存款余額達(dá)到3244億元，近三年年增量屢創(chuàng)新高。

家住西安市高新區(qū)的王女士是農(nóng)行的忠實(shí)客戶。早在2016年1月，在農(nóng)行財(cái)富顧問(wèn)的建議下，除了購(gòu)買大額存單外，她還嘗試配置了三只基金做定投�！傲�年時(shí)間，農(nóng)行幫我增加了財(cái)富，我非常信任他們，所以把錢都存在這里了�！彼�說(shuō)。

據(jù)了解，農(nóng)行陜西省分行把產(chǎn)品創(chuàng)新作為提升客戶滿意度的重要切入點(diǎn)，創(chuàng)建發(fā)行大額存單、銀利多等定期存款產(chǎn)品，累計(jì)發(fā)行產(chǎn)品超過(guò)500期，先后針對(duì)不同客戶群發(fā)行更加貼合客戶群實(shí)際需求的存款產(chǎn)品。還依托專業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，著眼客戶財(cái)富保值增值，根據(jù)客戶不同人生階段的金融需求，科學(xué)配置不同金融產(chǎn)品，做到客戶人生保障、資產(chǎn)增值兩不誤。目前全行財(cái)富管理類客戶金融資產(chǎn)達(dá)到826億元，其中基金保有規(guī)模接近百億元。

此外，該行還引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，先后創(chuàng)新推出了西鳳酒聯(lián)名卡、三秦青年卡、DIY卡、長(zhǎng)安大學(xué)校友卡、惠e付掃碼、租金e貸、市場(chǎng)e貸、智慧果業(yè)、智慧售樓、房懂你、西鳳酒數(shù)據(jù)網(wǎng)貸、工商登記全程電子化等創(chuàng)新項(xiàng)目，不斷滿足不同個(gè)性化金融需求。

多舉措打通服務(wù)“最后一公里”

服務(wù)“三農(nóng)”，是農(nóng)業(yè)銀行的安身立命之本、發(fā)展壯大之基、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。農(nóng)行陜西省分行50%的機(jī)構(gòu)、42%的人員分布在縣域，44%的存款、36%的貸款來(lái)自縣域，“三農(nóng)”縣域始終是主戰(zhàn)場(chǎng)和最大的核心市場(chǎng)。

深化各級(jí)政銀合作對(duì)推進(jìn)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、提高農(nóng)業(yè)農(nóng)村金融服務(wù)水平發(fā)揮具有重要作用。農(nóng)行陜西省分行通過(guò)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議、聯(lián)合發(fā)文、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等多種方式，與省級(jí)涉農(nóng)部門、市級(jí)政府、縣級(jí)政府展開(kāi)了全方位合作，還選派47名科級(jí)干部到縣（區(qū)）鄉(xiāng)村振興局掛職，省市縣三級(jí)行與各級(jí)地方政府同頻共振，齊心合力，用心用情用力服務(wù)“三農(nóng)”。

響鼓還需用重錘。該行實(shí)施重點(diǎn)縣域支行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，按照經(jīng)濟(jì)總量、常住人口和業(yè)務(wù)規(guī)模綜合考量，確定了富平、神木等30家重點(diǎn)發(fā)展縣域支行，差異化給予政策及資源傾斜，培養(yǎng)“造血”功能，探索縣域支行可持續(xù)發(fā)展路徑，打造縣域支行發(fā)展樣板，帶動(dòng)全行縣域業(yè)務(wù)整體提升發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)振興是鄉(xiāng)村振興的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。農(nóng)行陜西省分行根據(jù)各地資源稟賦，完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，同時(shí)加大信貸投放，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，延伸服務(wù)渠道，量身定制服務(wù)方案，不斷提升鄉(xiāng)村客戶的金融可得性和便利性。還進(jìn)村入戶組織開(kāi)展“縣域暖春”“把愛(ài)存起來(lái)”等多樣化活動(dòng)，解決消費(fèi)升級(jí)等金融需求，打通了服務(wù)的“最后一公里”。

此外，農(nóng)行陜西省分行還加快推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做強(qiáng)惠農(nóng)e貸等線上融資產(chǎn)品，做優(yōu)教育、醫(yī)療、旅游等智慧場(chǎng)景，做亮三資管理平臺(tái)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做通掌上銀行等金融渠道，讓更多農(nóng)民客戶用農(nóng)行的APP，掃農(nóng)行的碼，貸農(nóng)行的款，享受農(nóng)業(yè)銀行更加便捷、更加高效的現(xiàn)代金融服務(wù)。

做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“同心圓”

“農(nóng)行有你們這群為客戶著想的后生們，是老百姓的福氣。”耄耋之年的王奶奶對(duì)上門為她辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的農(nóng)行榆林靖邊支行工作人員由衷感謝。而像這樣的上門服務(wù)，農(nóng)行陜西省分行全系統(tǒng)僅2021年就累計(jì)達(dá)到了1.5萬(wàn)次。

“心系客戶 真情服務(wù) 為民排憂 溫暖人心”。陷入電信詐騙陷阱的劉先生，對(duì)幫他追回被騙資金的農(nóng)行安康恒口支行工作人員高度肯定。

農(nóng)行陜西省分行轄屬627家網(wǎng)點(diǎn)，多年來(lái)，已成為群眾認(rèn)可、值得信賴家門口的銀行。

近年來(lái)，農(nóng)行陜西省分行深入實(shí)施“服務(wù)升溫工程”，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，加強(qiáng)制度建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化適老服務(wù)，關(guān)愛(ài)網(wǎng)點(diǎn)員工，切實(shí)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“同心圓”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。

農(nóng)行陜西省分行在硬件轉(zhuǎn)型上下功夫，在系統(tǒng)內(nèi)率先啟動(dòng)零售、對(duì)公、運(yùn)營(yíng)一體化轉(zhuǎn)型，累計(jì)完成560家網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，占比高達(dá)90%；完成118家網(wǎng)點(diǎn)“三轉(zhuǎn)合一”現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，上線網(wǎng)點(diǎn)“智迎客”系統(tǒng)，贏得了客戶的高度稱贊。為提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，該行實(shí)施自助設(shè)備集中加配鈔、遠(yuǎn)程集中授權(quán)，提高了自助機(jī)具運(yùn)行時(shí)間，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。還創(chuàng)建了2家5G示范網(wǎng)點(diǎn)、16家“千佳”網(wǎng)點(diǎn)、8個(gè)省級(jí)示范單位、百家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

該行還注重隊(duì)伍建設(shè)，在全省10個(gè)地市成立財(cái)富管理中心，建立以各級(jí)行行長(zhǎng)作為首席客戶經(jīng)理的專職客戶經(jīng)理、財(cái)富顧問(wèn)隊(duì)伍，為客戶提供一攬子金融服務(wù)。針對(duì)縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)延伸不足現(xiàn)狀，全行創(chuàng)建582個(gè)包村團(tuán)隊(duì)，全年累計(jì)進(jìn)村開(kāi)展金融服務(wù)3萬(wàn)次，有效延伸金融服務(wù)。

2019年以來(lái)，農(nóng)行陜西省分行先后獲得“陜西地區(qū)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)銀行”“支持陜西經(jīng)濟(jì)建設(shè)優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)”“助力脫貧攻堅(jiān)突出表現(xiàn)銀行”“落實(shí)‘六穩(wěn)’‘六保’突出表現(xiàn)銀行”“陜西地區(qū)鄉(xiāng)村振興特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。（當(dāng)?shù)毓└?張鐵軍 高海霞）

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