“您好先生，您不用擔(dān)心，您遇到的問(wèn)題可以通過(guò)我們的云稅通平臺(tái)解決，不用再來(lái)辦稅大廳了?！被貜?fù)完納稅人咨詢(xún)的西安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（北）便民辦稅“一線(xiàn)通”接線(xiàn)員白慧剛拿起水杯，電話(huà)又響了起來(lái)，她只好又一次放下水杯接起電話(huà)。

自從推出了“一線(xiàn)通”、“云稅通”、“云指導(dǎo)”這三個(gè)云端便民辦稅平臺(tái)后，線(xiàn)上業(yè)務(wù)量猛增，反倒是辦稅大廳“清凈”了起來(lái)。

1月16日上午8點(diǎn)30分，西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（西安市辦稅服務(wù)廳（北））的大廳內(nèi)已經(jīng)清掃整潔，他們正在召開(kāi)例行晨會(huì)，當(dāng)天的晨會(huì)主要學(xué)習(xí)新出臺(tái)的《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策有關(guān)征管事項(xiàng)的公告》，學(xué)習(xí)以提問(wèn)的形式進(jìn)行?！耙?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的都是納稅人各種疑難問(wèn)題，所以出臺(tái)的各項(xiàng)政策，我們必須得刻到腦子里。”陶?qǐng)@婷說(shuō)。

上午9點(diǎn)，辦稅大廳開(kāi)門(mén)后，并沒(méi)有看到之前想象中人潮涌動(dòng)的場(chǎng)面。詢(xún)問(wèn)后才得知，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，在導(dǎo)稅員的輔導(dǎo)下納稅人已經(jīng)通過(guò)一樓的電子稅務(wù)局和自助機(jī)辦理。

“以后來(lái)到這里辦稅的人會(huì)更少?！碧?qǐng)@婷介紹說(shuō)，現(xiàn)在二樓10個(gè)辦稅坐席都已經(jīng)安裝了“云稅通”可視辦稅系統(tǒng)，納稅人只需要下載釘釘掃描“企業(yè)交流掌上通”二維碼，登錄西安稅務(wù)的工作平臺(tái)，在移動(dòng)辦稅中選擇云稅通后，點(diǎn)擊視頻按鈕即可與工作人員進(jìn)行視頻交流辦理。目前，西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)已經(jīng)有6萬(wàn)多個(gè)管戶(hù)進(jìn)入了這個(gè)平臺(tái)，而且每天的數(shù)量都在增加。

這樣隨時(shí)隨地都能辦理業(yè)務(wù)的方式，確實(shí)方便了納稅人和繳稅人，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)云端搞定。可以看到一位張先生通過(guò)登錄“云稅通”繳納契稅的全過(guò)程，“這樣的辦理方式，以前想都沒(méi)想過(guò)?！鞭k好手續(xù)的張先生不斷通過(guò)視頻向工作人員表示感謝。

2022年10月18日上午11點(diǎn)，大廳工作人員鄭鑫浩接到了某集團(tuán)有限公司的財(cái)務(wù)劉某的求助電話(huà)，公司的稅務(wù)UKey提示密碼錯(cuò)誤被鎖定，但她在北京的集團(tuán)公司總部，由于當(dāng)時(shí)的疫情原因無(wú)法回西安現(xiàn)場(chǎng)辦理解鎖。

鄭鑫浩敏銳的想起，最近已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)稅務(wù)UKey通過(guò)快遞的方式進(jìn)行領(lǐng)取，那么我們是否也可以通過(guò)快遞的方式去處理納稅人稅務(wù)UKey異常的問(wèn)題呢？在征得業(yè)務(wù)主管及她本人的同意后，當(dāng)天下午劉某便將身份證及稅務(wù)UKey通過(guò)快遞寄了過(guò)來(lái)。

收到身份證原件及稅務(wù)UKey后，鄭鑫浩通過(guò)“云稅通”視頻，很快為該公司辦理好了業(yè)務(wù)，并及時(shí)郵寄回了北京總公司。

采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這種“云稅通”辦稅從疫情期間的應(yīng)急之需在這里已經(jīng)固化為常態(tài)之舉。“線(xiàn)上辦、云端見(jiàn)”這種“不見(jiàn)面”的方式有效降低了企業(yè)辦稅成本，提高了納稅人繳費(fèi)人的辦事效率，受到越來(lái)越多納稅人繳費(fèi)人的青睞。

在大力推云稅的基礎(chǔ)上，陶?qǐng)@婷帶領(lǐng)他們的業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步拓展功能挖出“云指導(dǎo)”辦稅新模式。通過(guò)視頻連線(xiàn)和遠(yuǎn)程同屏協(xié)同，為納稅人繳費(fèi)人提供在線(xiàn)即時(shí)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)，形成了“一問(wèn)一答、幫看幫辦”的“非接觸式”服務(wù)模式。

“稅務(wù)干部有呼必應(yīng)、通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)我進(jìn)行電子稅務(wù)局變更業(yè)務(wù)的操作，讓我足不出戶(hù)就解決了涉稅問(wèn)題，真是方便！某公司的李女士感憾的表示。

“云指導(dǎo)”整個(gè)辦理過(guò)程就如同稅務(wù)人員在身邊指導(dǎo)一樣，讓納稅人繳費(fèi)人“不到廳即可享受到廳服務(wù)”。

據(jù)了解，目前，這里的稅務(wù)干部通過(guò)“云指導(dǎo)”的方式，對(duì)陜西省電子稅務(wù)局高頻涉稅業(yè)務(wù)操作都可以進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)，真正做到讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

在辦稅服務(wù)里，無(wú)論是“愛(ài)心驛站”的一杯熱水；“讀書(shū)驛站”的一本書(shū)、“稅銀驛站”的一份資料，還是引導(dǎo)臺(tái)上一張小小的“溫馨提示”便簽，都體現(xiàn)著稅務(wù)部門(mén)對(duì)納稅人和繳費(fèi)人無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。不僅大大提升了納稅人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效性，也提高了納稅人對(duì)于納稅服務(wù)的滿(mǎn)意度與獲得感。同時(shí)，也保證了納稅人與稅務(wù)工作人員之間的有效溝通，避免輿情的發(fā)生。

據(jù)了解，目前在陜西，網(wǎng)上辦稅已成為納稅人所選擇最多的辦稅方式，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的人群也從最開(kāi)始的“屈指可數(shù)”到現(xiàn)在的“逐隊(duì)成群”。

國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年，全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將繼續(xù)從納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際需求出發(fā)，以創(chuàng)新為抓手、不斷優(yōu)化服務(wù)方式，讓稅費(fèi)服務(wù)的精細(xì)化、智能化、便捷化程度越來(lái)越高，通過(guò)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等具有鮮明稅務(wù)特色的服務(wù)品牌，使得納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感越來(lái)越好，滿(mǎn)意度、遵從度和獲得感越來(lái)越強(qiáng)。（陳顯信 苗嘉誠(chéng)）

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