“姑娘，太感謝你了，上回聽了你的建議改為居民峰谷階梯電價，上月電費一下省了四五十元！我們老年人出門辦個事不容易，你們的服務太周到了！”隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”的推廣和深化應用，一下獲得了大批用電客戶的認可和喜愛。

然而，還是有許多老年人因不能熟練智能手機而無法享受到便捷的線上辦電服務，只能帶著現(xiàn)金或申請來營業(yè)廳窗口辦理。面對這樣的弱勢客戶群體，為做好專屬特色服務，提升客戶獲得感，國網(wǎng)漢中供電公司大力開展“關愛老人 從我做起”為主題的營業(yè)窗口幫扶活動。

該公司在營業(yè)廳設有專門的工作人員，對行動不便的客戶主動接送攙扶；對視力不好或無法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫申請表并確認；對聽力不好的客戶則采用面對面文字交流的方式，提升溝通效果；為老年客戶講解安全用電知識和階梯電價優(yōu)惠政策，提升老齡客戶獲得感；隨時關注老年客戶的排隊號碼，業(yè)務辦理完畢提示客戶收好現(xiàn)金證件等一系列個性化服務，并號召職工積極踐行“五心三制”工作法，對待老年客戶多一句問候、多一個指導、多一份叮囑，真正做到為老齡客戶群體提供個性化服務，不斷踐行國家電網(wǎng)的服務理念。（國網(wǎng)漢中供電公司供稿 朱秋彥 周瓊）