10月13日上午，西安市熱力集團(tuán)召開(kāi)了2021-2022年度供熱動(dòng)員大會(huì)，對(duì)今冬明春的供熱保障工作進(jìn)行了全面安排部署，對(duì)供熱前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行了再動(dòng)員再安排，標(biāo)志著西安城投熱力集團(tuán)的供熱準(zhǔn)備工作已全面鋪開(kāi)，進(jìn)入了全力備戰(zhàn)沖刺階段。

2021-2022年度供暖季，西安市熱力集團(tuán)預(yù)計(jì)供熱面積10333萬(wàn)㎡，較上一供暖季增加309萬(wàn)㎡，供熱主管網(wǎng)470公里，總供熱能力每小時(shí)7503噸。具備啟動(dòng)條件的鍋爐280臺(tái)，其中熱源廠供熱鍋爐40臺(tái)，小區(qū)分布式點(diǎn)供鍋爐240臺(tái)。供熱范圍覆蓋西安市城市中心區(qū)、城北地區(qū)、城東南地區(qū)、城東北地區(qū)、高陵建制區(qū)、草堂、涇渭工業(yè)園以及閻良航空產(chǎn)業(yè)基地。

西安市熱力集團(tuán)堅(jiān)持提前謀劃，從9月初開(kāi)始按照既定計(jì)劃開(kāi)展供熱前準(zhǔn)備，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的排查，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)，制定詳細(xì)計(jì)劃，并有序?qū)嵤��?月25日起，各熱源廠站開(kāi)啟供熱一次管網(wǎng)注水工作。二次管網(wǎng)補(bǔ)水、打壓試水、管網(wǎng)冷態(tài)循環(huán)工作有序進(jìn)行。設(shè)備、人員已全部到位，備品備件儲(chǔ)備充足。同時(shí)，供熱管家陸續(xù)進(jìn)駐各供熱小區(qū)，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，面對(duì)面講解供熱知識(shí)，解答用戶(hù)用熱問(wèn)題，手把手演示線上交費(fèi)，方便用戶(hù)交納熱費(fèi)，零距離服務(wù)用戶(hù)。

西安市熱力集團(tuán)從上一個(gè)采暖季結(jié)束后，重點(diǎn)采取四大舉措，以不斷增強(qiáng)供熱保障能力，確保冬季供熱工作高質(zhì)量開(kāi)展。

開(kāi)展“冬病夏治”，全面“診療”供熱設(shè)施

對(duì)上個(gè)供熱期的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行全面系統(tǒng)梳理，有針對(duì)性地制定設(shè)備維修保養(yǎng)及技改檢修計(jì)劃，2021年共下達(dá)技改檢修計(jì)劃126項(xiàng)，涵蓋鍋爐、化水、電氣、環(huán)保治理、供熱管網(wǎng)等供熱系統(tǒng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。開(kāi)展管網(wǎng)安全普查，對(duì)主管網(wǎng)、支線管網(wǎng)及檢查井內(nèi)的閥門(mén)、補(bǔ)償器等設(shè)施進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。維修更換老舊管網(wǎng)，開(kāi)展換熱站板換清洗及設(shè)備維修改造。同時(shí)，對(duì)上個(gè)供熱期供熱效果不佳的小區(qū)，進(jìn)行系統(tǒng)重點(diǎn)排查，改造提升。

搭建智慧供熱平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化供熱調(diào)節(jié)

完成兩級(jí)智慧供熱管理平臺(tái)的整體架構(gòu)搭建工作，實(shí)現(xiàn)室溫遠(yuǎn)傳采集，達(dá)到供熱質(zhì)量可視化管理。利用二級(jí)智能平臺(tái)建立的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型，結(jié)合用戶(hù)室溫及氣象溫度，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)端按需供熱，逐步實(shí)現(xiàn)供熱智能化工作目標(biāo)。

開(kāi)展職工技能培訓(xùn)，提升安全運(yùn)行保障能力

組織開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)、熱網(wǎng)調(diào)節(jié)、安全生產(chǎn)等方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),進(jìn)一步提高職工的專(zhuān)業(yè)技能水平。為進(jìn)一步提升預(yù)防處置各類(lèi)突發(fā)事件的綜合處置能力，開(kāi)展了安全規(guī)程、應(yīng)急演練、案例警示教育、安全生產(chǎn)隱患排查等實(shí)操培訓(xùn)，為確保供熱期的安全穩(wěn)定運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)。

提高供熱服務(wù)質(zhì)量，打造全方位客服體系

集團(tuán)公司增設(shè)用戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，方便用戶(hù)辦理熱費(fèi)交納、入網(wǎng)申請(qǐng)及查詢(xún)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)96116客服熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，增加熱線接聽(tīng)人員，進(jìn)一步暢通用戶(hù)咨詢(xún)反饋渠道。充分發(fā)揮“供暖管家”作用，通過(guò)微信工作群持續(xù)跟進(jìn)用戶(hù)用熱情況，高效解決用戶(hù)用熱實(shí)際問(wèn)題。與長(zhǎng)安通公司及多家銀行合作，推廣線上交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理渠道。

城市供暖事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)民生民心，熱力人齊心協(xié)力、全力備戰(zhàn)，確保冬季供熱工作平穩(wěn)有序，用實(shí)際行動(dòng)踐行“暖身暖心暖萬(wàn)家”的初心使命。（當(dāng)?shù)毓└?西安熱力集團(tuán)）

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